Elo lança solução via agente de IA que cumpre 100% da jornada de compra no varejo

Solução realiza todo o processo de compra, da busca ao pagamento. (Foto: Freepik)

A Elo anuncia testes da primeira solução de pagamento agêntico de ponta a ponta no Brasil, um “concierge inteligente” que orquestra 100% da jornada de compra digital, da intenção ao carrinho ao pagamento, de forma conversacional. Desenvolvida pela Elo, a inovação já está em fase piloto com a Decolar – empresa líder em tecnologia de viagens da América Latina – e se encontra em estágio avançado de negociação com outras grandes marcas de diferentes segmentos no país.

A solução permite que o consumidor realize, em uma única conversa e em diferentes canais, todo o processo de compra, desde a busca e seleção até o pagamento. Inicialmente, o piloto contempla compras com cartão Elo integrando benefícios e ofertas da Bandeira, com avanços no desenvolvimento de outros meios de pagamento e cartões, o que reforça a visão de Hub de Transações. No piloto com a Decolar, será possível comprar passagens aéreas em ambiente controlado e serão testadas as jornadas de hospedagens e atividades, marcando um novo avanço na evolução da experiência de consumo digital no Brasil.

O pagamento agêntico da Elo poderá ser integrado a diferentes ambientes conversacionais, como WhatsApp, chat no site do parceiro ou outros canais baseados em grandes modelos de linguagem, tais como ChatGPT e Gemini. A partir de uma solicitação simples do consumidor, como “quero viajar para Miami nas férias, com hotel perto da praia”, o agente de IA acessa as APIs dos parceiros, consulta o portfólio disponível em tempo real, monta o carrinho e conclui o pagamento, tudo de forma fluida e contínua, dentro de uma única interface. Ao mesmo tempo, o cliente tem acesso aos benefícios do cartão durante a jornada de compra. Por exemplo, durante a aquisição de uma passagem aérea, o agente permite a inclusão de um seguro viagem ou transfer para o aeroporto, desde que o benefício faça parte do pacote do cartão.

A tecnologia foi desenhada para resolver um dos principais gargalos do e-commerce atual: a fragmentação da jornada de compra. Hoje, o consumidor precisa alternar entre múltiplos sites, comparar preços manualmente, preencher diversas vezes seus dados de pagamento e lidar com etapas que não se conectam, o que gera fadiga digital, insegurança e abandono de carrinho. As marcas por sua vez podem fragmentar e até perder sua identidade quando presentes em canais que não estão sob seu domínio, o que pode ser um atrito na manutenção da relação entre clientes e marcas. Com o modelo agêntico, a Elo simplifica esse percurso e devolve protagonismo aos clientes e marcas, ao mesmo tempo em que ajuda o e-commerce a reduzir fricções e perdas de conversão, amplificando o relacionamento com seus clientes.

“A indústria é excelente em autorizar transações. O que está nascendo agora é autorizar intenções — com confiança, contexto e orquestração. É por isso que falamos em ‘Era Concierge’: em vez de o consumidor ir atrás da compra, a compra vem até ele, mediada por um agente inteligente, do desejo ao carrinho e ao pagamento”, afirma Eduardo Merighi, CTO da Elo. “Estamos em uma fase piloto avançada e nosso objetivo é escalar essa experiência para que impacte cada vez mais clientes e marcas ao longo do ano.”

Segundo o executivo, a Decolar foi escolhida como parceira estratégica por reunir um contexto ideal para testar o potencial do modelo agêntico. “O planejamento de uma viagem envolve múltiplas variáveis, preferências e decisões. É um ambiente complexo, que nos permite colocar à prova como a IA pode simplificar todo esse processo, da escolha à efetivação do pagamento, de forma realmente útil para o consumidor”, explica.

“Essa parceria com a Elo reforça nosso compromisso em aperfeiçoar a jornada de pagamento no turismo, tornando o processo mais fluido, intuitivo e seguro”, diz Felipe Zotell, diretor de Desenvolvimento de Negócios B2B2C da Decolar. “Ao integrar um agente de IA capaz de conduzir o pagamento de ponta a ponta, reduzimos fricções e simplificamos a experiência do viajante. É um movimento estratégico, que também amplia oportunidades de conversão para nossos parceiros.”

Em linha com essa estratégia, a Decolar segue avançando em inovação com a SOFIA, sua assistente de inteligência artificial generativa, que vem se consolidando como um diferencial competitivo na experiência de viagem. A companhia se posiciona na vanguarda do setor ao integrar tecnologia avançada em toda a jornada do viajante e teve a SOFIA reconhecida internacionalmente, reforçando sua liderança em transformação digital e experiência do cliente.

A Elo segue investindo no desenvolvimento de soluções de pagamento cada vez mais robustas e inteligentes, com foco em inovação baseada em IA e na transformação da experiência de compra no país. Ao longo de 2026, a companhia prevê anunciar novas evoluções dessa tecnologia e a ampliação do modelo para outros parceiros e segmentos do varejo.