Brasileiro lidera intenção de usar inteligência artificial para fazer compras, aponta Visa

Frederico Succi, vice-presidente de Produtos e Inovação da Visa do Brasil. (Foto: Divulgação)

Os consumidores brasileiros estão entre os mais receptivos ao uso da inteligência artificial nas compras e nos pagamentos. Segundo o estudo Agentic Commerce Consumer Study, realizado pela Visa em quatro países, 76% dos brasileiros afirmam que pretendem utilizar agentes de IA para realizar compras, percentual significativamente superior ao registrado nos Estados Unidos, onde o índice chega a 44%.

A pesquisa ouviu 4.000 consumidores no Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura e identificou que o mercado brasileiro apresenta os maiores níveis de intenção de uso e confiança em experiências de consumo mediadas por inteligência artificial.

Além da intenção de uso, os brasileiros também demonstram maior confiança nesse tipo de tecnologia. Segundo o levantamento, 67% dos entrevistados afirmam sentir-se muito ou extremamente confiantes em permitir que agentes de IA realizem compras em seu nome.

A percepção de controle também aparece em patamares elevados. No Brasil, 57% dos consumidores afirmam manter a sensação de controle sobre a experiência de compra realizada por inteligência artificial, percentual superior ao observado nos Estados Unidos (35%) e em Singapura (34%).

Os dados também apontam diferenças significativas em relação à segurança. Metade dos brasileiros entrevistados afirmou sentir-se segura ao utilizar agentes de IA em processos de compra, índice que representa o dobro do registrado nos Estados Unidos e em Singapura.

“A pesquisa mostra que os consumidores brasileiros estão abertos a experiências de compra mais fluidas e personalizadas, apoiadas por inteligência artificial. Ao mesmo tempo, confiança, segurança e controle continuam sendo fatores centrais para a adoção dessas soluções”, afirma Frederico Succi, vice-presidente de Produtos e Inovação da Visa do Brasil.

Segundo o executivo, a companhia trabalha no desenvolvimento de infraestrutura capaz de apoiar esse novo modelo de consumo. “Com o Visa Intelligent Commerce, estamos apoiando instituições financeiras, credenciadores e comércios a viabilizar experiências de consumo mais integradas na evolução do comércio digital”, diz.

O levantamento também indica que os brasileiros demonstram maior predisposição ao uso frequente dessas ferramentas. Enquanto consumidores de outros países ainda associam o comércio mediado por IA a situações ocasionais, os brasileiros demonstram interesse em incorporar esses recursos ao cotidiano.

A confiança no compartilhamento de informações financeiras também se destaca. De acordo com a pesquisa, 46% dos brasileiros afirmam confiar no uso de seus dados de pagamento por plataformas baseadas em inteligência artificial, percentual superior aos registrados nos Estados Unidos, Singapura e Reino Unido.

A autenticação aparece como um dos principais fatores para ampliar a confiança dos consumidores. Entre os brasileiros, 85% consideram a autenticação biométrica importante para reforçar a segurança em experiências de compra mediadas por IA. Além disso, 95% dos entrevistados afirmaram compreender claramente o processo de habilitação de pagamentos em plataformas que utilizam agentes de inteligência artificial.

Os resultados refletem uma demanda crescente por experiências de pagamento mais integradas, automatizadas e seguras, à medida que agentes de IA passam a desempenhar um papel cada vez mais relevante nas jornadas de compra. Nesse cenário, soluções como tokenização, autenticação biométrica e gerenciamento seguro de credenciais ganham importância para reduzir a exposição de dados sensíveis e aumentar a segurança das transações digitais.

Como parte dessa estratégia, a Visa vem desenvolvendo o Visa Intelligent Commerce, plataforma que conecta agentes de inteligência artificial à sua rede de pagamentos e permite que sistemas certificados realizem compras de forma autônoma, seguindo limites e regras definidos pelos próprios consumidores.