C&A aposta em IA e personalização para crescer em cenário de consumo pressionado

Paulo Correa, CEO da C&A. (Foto: Divulgação)

Em meio a um ambiente de consumo mais pressionado no Brasil, a C&A tem ampliado investimentos em inteligência artificial e personalização como forma de sustentar crescimento e aumentar produtividade. A companhia aposta em tecnologia para tornar a jornada de compra mais assertiva e elevar a conversão de vendas tanto nas lojas físicas quanto nos canais digitais. Segundo o InvestNews, os investimentos da varejista cresceram 51,5% no primeiro trimestre, totalizando R$ 61,2 milhões.

Em entrevista ao InvestNews, o CEO da companhia, Paulo Correa, afirmou que a estratégia busca tornar a operação mais eficiente em um cenário marcado por juros elevados, inflação e alto nível de endividamento das famílias brasileiras. “Apesar do contexto mais desafiador, nós temos a nossa estratégia e os nossos caminhos para aumentar a produtividade, com foco em personalização da compra e em vendas maiores por metro quadrado nas lojas”, disse o executivo.

Parte desse movimento está ligada ao avanço de ferramentas de IA voltadas à experiência do consumidor, incluindo agentes inteligentes capazes de sugerir looks e produtos a partir de conversas contextualizadas.

“O site é diferente para cada pessoa. E isso tem aumentado a conversão [em vendas] de maneira significativa”, afirmou Correa ao detalhar o avanço da personalização no ambiente digital da companhia. Segundo ele, os agentes de IA já ajudam consumidores a encontrar peças adequadas para diferentes ocasiões, substituindo buscas tradicionais por interações mais intuitivas.

Além da frente tecnológica, a estratégia da C&A também passa pela adaptação das coleções ao comportamento mais cauteloso do consumidor. A companhia ampliou a oferta de peças consideradas mais versáteis e reforçou o modelo “Test & Learn”, que testa produtos em menor escala antes da expansão para toda a rede.