Amazon entra na era da entrega em 15 minutos

Juliana Sztrajtman, presidente da Amazon no Brasil. (Foto: Divulgação)

O varejo brasileiro entrou em uma corrida contra o relógio onde o vencedor não é apenas quem tem o melhor preço, mas quem chega primeiro à porta do cliente. No centro dessa disputa, a Amazon Brasil acelera sua infraestrutura para transformar o hábito de consumo. Com o lançamento do Amazon Now — serviço de entregas em até 15 minutos —, a empresa deixa de ser apenas o destino para eletrônicos e livros e passa a ser a solução para a urgência do cotidiano.

A entrada definitiva no segmento de alimentos frescos e itens de conveniência marca um novo patamar operacional. “O Amazon Now expande nossas opções para atender clientes que precisam de itens essenciais de forma rápida, especialmente em momentos inesperados”, afirma Juliana Sztrajtman, presidente da Amazon no Brasil.

A engrenagem

Para sustentar promessas de minutos em um país de dimensões continentais, a Amazon montou uma malha logística robusta. São 250 centros distribuídos pelo território nacional, dos quais 100 foram inaugurados apenas em 2025. Esse fôlego permitiu que a empresa batesse recordes de velocidade, especialmente em praças como São Paulo e Rio de Janeiro.

"Já ampliamos as opções de entregas em horas em diversas categorias. Agora, com o Amazon Now, introduzimos alimentos frescos e congelados, transformando a forma como os brasileiros fazem suas compras de mercearia”, explica Juliana. Para a executiva, a evolução não é apenas tecnológica, mas um novo padrão de conveniência que a companhia busca estabelecer no país.

Alianças estratégicas

Um dos movimentos mais interessantes da gestão de Juliana Sztrajtman é a abertura para parcerias que somam forças. A recente chegada do Grupo Casas Bahia como vendedor no marketplace da Amazon é um exemplo claro de pragmatismo comercial. A união combina o ecossistema digital da Amazon com o portfólio tradicional e a linha de móveis Bartira da Casas Bahia.

Mais do que a vitrine, a estratégia prevê uma integração profunda. Em uma segunda fase, a logística da Casas Bahia será conectada à rede da Amazon, tornando os produtos elegíveis ao selo Prime. “Estamos unindo nossa tecnologia com a tradição que a Casas Bahia construiu por décadas. Isso facilita o acesso dos brasileiros ao que eles desejam, com a maior variedade possível”, destaca a presidente.

Longo prazo

A expansão acelerada, no entanto, não ignora a agenda ambiental. A Amazon tem investido na eletrificação de sua frota e na otimização de rotas para garantir que o crescimento do volume de entregas não resulte em um aumento proporcional da pegada de carbono.

Para a companhia, a eficiência logística e a sustentabilidade são faces da mesma moeda. “Acreditamos que é possível crescer investindo em inovação e, ao mesmo tempo, reduzir o impacto ambiental das nossas operações”, conclui Juliana Sztrajtman. Ao final, a estratégia da Amazon no Brasil desenha um futuro onde o varejo é, simultaneamente, ultraveloz, colaborativo e consciente.

O mercado brasileiro de e-commerce continua crescendo em ritmo acelerado. Como a Amazon avalia o estágio atual desse setor no país e quais são as principais oportunidades de expansão nos próximos anos?

Nós vemos o e-commerce brasileiro em um estágio de enorme potencial, ainda no começo de uma transformação gigantesca. Os números mostram que as compras online ainda representam uma relevante oportunidade de expansão, com uma parcela relativamente baixa do varejo total, especialmente quando comparados a outros países mais maduros.

Com mais de 216 milhões de pessoas, o Brasil tem tudo para se tornar um dos maiores mercados de e-commerce do planeta e esse potencial não é especulação, mas uma trajetória já em curso. Com essa visão, o Brasil é uma das prioridades estratégicas globais para a Amazon, e nossos planos de crescimento refletem essa convicção. Isso é o que nos mantém entusiasmados para seguirmos expandindo e oferecendo a melhor experiência de compras aos clientes brasileiros.

Nossa estratégia de expansão é abrangente e conta com diversas frentes de negócios. Continuamos investindo fortemente em infraestrutura, tecnologia e no apoio a parceiros locais e vendedores parceiros. Já expandimos nossa rede logística para todos os estados e seguimos acelerando a velocidade de entrega enquanto ampliamos nossa seleção de produtos e serviços.

Em termos de categorias, vemos grandes oportunidades em segmentos como beleza, alimentos e produtos para casa – os famosos produtos essenciais do dia a dia – área onde o consumidor brasileiro tem muito espaço para migrar para o digital. Nosso foco é trazer conveniência e ser a melhor escolha do brasileiro em cada uma dessas categorias, combinando seleção ampla, preços competitivos e entrega rápida e grátis.

O Brasil é um país continental, com desafios logísticos relevantes. Como a Amazon vem estruturando sua rede de centros de distribuição, transporte e tecnologia para garantir eficiência e rapidez nas entregas?

Para garantir eficiência e rapidez nas entregas em um país continental como o Brasil, a Amazon está em uma nova etapa em seu desenvolvimento logístico. Em acelerada expansão, nossa estrutura já inclui mais de 250 centros logísticos. Somente em 2025, foram inaugurados 100 novos pontos logísticos, consolidando a presença da Amazon em todas as regiões do país.

Com isso, a Amazon entrega em 100% dos municípios no Brasil graças à sua própria operação e à ampliação do alcance com transportadoras parceiras, além dos nossos escritórios corporativos (São Paulo e Belo Horizonte) e uma Região AWS para a América do Sul, com pontos de presença no Brasil (São Paulo, Fortaleza e Rio de Janeiro), para que clientes e parceiros armazenem seus dados em solo brasileiro e se beneficiem de uma conexão de baixa latência. A inteligência artificial é fundamental para essa eficiência operacional.

No Brasil, usamos IA para prever demanda, posicionar produtos estrategicamente mais perto dos centros urbanos, otimizar rotas de entrega e até considerar padrões de recebimento dos clientes. Isso nos permite entregar mais rápido, com mais precisão e conveniência. Em 2025, alcançamos as velocidades de entrega mais rápidas da nossa história no Brasil, com mais de 50 milhões de itens entregues aos membros Prime no mesmo dia ou no dia seguinte.

Os itens essenciais do dia a dia lideraram essas entregas expressivas, representando 95 dos 100 produtos mais vendidos no Amazon.com.br em categorias de rotina diária como cuidados com bebês, higiene pessoal, alimentos e produtos de limpeza. A velocidade de entrega se alinha com as prioridades dos consumidores brasileiros: mais de nove em cada 10 clientes consideram a entrega rápida – no mesmo dia ou no dia seguinte – e o frete grátis como fatores essenciais em suas decisões de compra. Os desafios existem, mas as oportunidades são gigantes, e seguiremos inovando pelos brasileiros.

Nos últimos anos, a Amazon ampliou sua presença em serviços, marketplace e conteúdo digital. Como esses diferentes pilares se conectam na estratégia da empresa para o mercado brasileiro?

Na Amazon, marketplace, serviços e conteúdo digital fazem parte de uma mesma estratégia: oferecer ao cliente brasileiro mais conveniência, valor e relevância no dia a dia. Esses pilares se conectam porque partem de uma mesma lógica de obsessão pelo cliente, ou seja, de entender as necessidades locais, inovar e construir experiências cada vez mais completas a partir delas.

O serviço de marketplace amplia a seleção, fortalecendo nossa rede de vendedores parceiros e ajudando a garantir variedade, preços competitivos e conveniência para os clientes. Nosso foco é promover a melhor experiência possível para eles, garantindo o crescimento e sucesso contínuo desses negócios. Os serviços, por sua vez, aprofundam a relação com o cliente ao reunir benefícios que combinam compras e entretenimento, como acontece com o Amazon Prime, que no Brasil integra entregas rápidas e gratuitas, ofertas exclusivas e acesso a conteúdos como Prime Video, Amazon Music e Amazon Luna. Já o conteúdo digital tem um papel importante tanto na proposta de valor quanto na conexão emocional com o público, especialmente em um mercado como o brasileiro, em que compra e entretenimento caminham juntos.

Nossa visão para o Brasil é de longo prazo: queremos que todo brasileiro sinta que a Amazon faz parte da sua vida – seja como consumidor, vendedor, parceiro logístico ou profissional. É esse padrão que nos guia e por isso continuamos investindo com convicção no país. Tudo isso é sustentado por uma operação de logística, tecnologia e execução local, que nos permite atender todos os brasileiros, ampliar a velocidade das entregas e continuar evoluindo a experiência do cliente.

No fim, esses pilares se reforçam mutuamente: o marketplace amplia escolha, os serviços geram recorrência e fidelização, e o conteúdo digital aumenta relevância e conexão. É assim que estamos construindo, no Brasil, uma experiência cada vez mais integrada, local e centrada no cliente.

Pequenas e médias empresas representam uma parcela importante do marketplace. Qual tem sido o impacto da Amazon no fortalecimento do empreendedorismo digital no Brasil?

As pequenas e médias empresas têm um papel central no serviço de marketplace da Amazon.com.br, e o impacto no fortalecimento do empreendedorismo digital no Brasil pode ser visto na expansão da base de vendedores, na geração de vendas, no acesso ao mercado nacional e na criação de empregos. Em 2025, a Amazon Brasil superou a marca de 100 mil vendedores parceiros, sendo 99% micro, pequenas e médias empresas (MPMEs), reforçando seu compromisso de longo prazo com o Brasil, expandindo continuamente a infraestrutura logística e a seleção de produtos, enquanto fortalece sua rede de PMEs.

Outro ponto relevante é o alcance que esses empreendedores passam a ter: 78% das vendas facilitadas pela Amazon ocorrem fora dos estados de origem dos vendedores, permitindo acesso ao mercado nacional. Por meio da Amazon, esses vendedores conseguem alcançar uma base nacional de clientes, promovendo diversidade e inclusão geográfica.

Oferecemos a esses empreendedores acesso a tecnologia de classe mundial, incluindo ferramentas de IA para otimização de anúncios, análise de dados de vendas, e gestão de inventário. Nossa infraestrutura logística integrada permite que um pequeno vendedor em Manaus alcance clientes em Porto Alegre com a mesma eficiência de grandes varejistas. É essa democratização do acesso à tecnologia e infraestrutura que fortalece toda a rede empreendedora brasileira.

O programa Amazon Prime tornou-se um dos principais motores de fidelização no e-commerce global. Como a companhia pretende ampliar o valor percebido desse ecossistema para os consumidores brasileiros?

O Prime foi projetado para tornar melhor a vida dos nossos clientes a cada dia - mais fácil, conveniente e divertida - e continuaremos investindo e inovando para trazer ainda mais conveniência, seleção e entretenimento para que o Prime continue sendo de grande valor para os membros. Na prática, isso significa promover benefícios concretos para nossos clientes. No Brasil, o Amazon Prime inclui frete grátis e rápido para todo país em milhões de produtos elegíveis, além de acesso a promoções exclusivas no site Amazon.com.br diariamente.

Ao mesmo tempo, vemos uma valorização da união entre compras e entretenimento. Oferecemos uma experiência completa: economia e opções de entretenimento em uma única assinatura. Membros Prime também têm acesso a filmes, séries, esportes ao vivo e notícias no Prime Video, mais de 100 milhões de músicas e os melhores podcasts no Amazon Music Prime, acesso a centenas de livros e revistas no Prime Reading, e jogos gratuitos no Amazon Luna. Nesse contexto, a Amazon Prime Video detém os direitos de transmissão do Campeonato Brasileiro até 2029, iniciativa que amplia nosso portfólio de entretenimento e fortalece nosso papel em oferecer conteúdo de qualidade que ressoa com as paixões e interesses do público brasileiro.

A inteligência artificial e o uso de dados vêm transformando a experiência de compra online. De que forma essas tecnologias estão sendo aplicadas pela Amazon para personalizar serviços e melhorar a jornada do cliente no Brasil?

A Amazon é pioneira em inteligência artificial aplicada para negócios de varejo, e essa tecnologia está presente em tudo que fazemos. Há mais de 25 anos investimos em IA e machine learning, e hoje aplicamos essas inovações para transformar a experiência de compra no Brasil.

Na Amazon, a IA e o uso de dados são aplicados de ponta a ponta para tornar a experiência de compra mais personalizada, simples e eficiente no Brasil. Na jornada de descoberta, por exemplo, a empresa usa algoritmos de recomendação para mostrar produtos mais relevantes com base no histórico de compras, nas preferências do cliente e na relação entre itens do catálogo, em recursos como "Comprados frequentemente juntos", "Principais escolhas para você" e "Categorias de interesse". Além disso, a IA generativa já é usada para resumir milhares de avaliações em destaques objetivos nas páginas de produto, ajudando o consumidor a entender mais rapidamente os principais atributos de um item e tomar decisões com mais confiança.

Essa personalização também se estende à qualidade das ofertas disponíveis no site. A Amazon vem usando IA generativa para enriquecer títulos, descrições e detalhes de produtos de vendedores parceiros, tornando as páginas mais completas, claras e úteis para o cliente. Com isso, o consumidor encontra informações mais precisas e relevantes, o que melhora a navegação e reduz dúvidas no momento da compra.

Do lado operacional, a IA é fundamental para acelerar e tornar mais confiável toda a jornada após o clique em "comprar". No Brasil, a tecnologia é usada para prever demanda, posicionar os itens mais procurados mais perto dos centros urbanos, otimizar estoques, definir rotas de entrega e até considerar padrões de recebimento dos clientes, como dias e horários em que eles têm maior chance de estar em casa. Isso contribui para entregas mais rápidas, convenientes e pontuais. A IA também ajuda a detectar produtos danificados antes do envio, rastrear entregas com mais precisão e apoiar motoristas com mapas mais inteligentes e alertas de segurança, melhorando a experiência do cliente e a eficiência logística ao mesmo tempo.

A Amazon tem investido em novos formatos de conveniência e rapidez nas entregas. Como iniciativas como o Amazon Now, com entregas em até 15 minutos, se inserem na estratégia de longo prazo da empresa no país?

O Amazon Now faz parte da estratégia de longo prazo da Amazon no Brasil de ampliar conveniência, velocidade e relevância no dia a dia dos nossos clientes. Investimos continuamente na expansão de sua operação no país, com mais de R$ 55 bilhões aportados na última década e uma rede que já soma mais de 250 instalações logísticas no Brasil, sendo 100 inauguradas só em 2025. Esse avanço permitiu à Amazon alcançar melhores níveis de velocidade de entrega, com mais de 50 milhões de itens entregues no mesmo dia ou no dia seguinte para membros Prime em 2025.

Nesse contexto, o Amazon Now representa uma evolução natural dessa estratégia. Ele complementa as modalidades de entrega já existentes ao atender uma necessidade diferente: momentos urgentes e inesperados, em que o cliente precisa de itens essenciais com extrema rapidez, como fraldas, ingredientes de última hora, bebidas ou produtos de higiene e limpeza. Ou seja, não substitui a operação tradicional da Amazon, mas adiciona uma nova camada de conveniência à proposta de valor da empresa. Além disso, a iniciativa fortalece o Amazon Prime no Brasil, já que membros Prime têm frete grátis no Amazon Now. Isso amplia ainda mais o valor da assinatura e reforça o posicionamento da Amazon, combinando ampla seleção, conveniência e serviços integrados para diferentes necessidades de consumo.

Os avanços no Brasil refletem uma tendência global da companhia: em 2025, a Amazon realizou entregas para membros Prime em todo o mundo em velocidade recorde, marcando o terceiro ano consecutivo de desempenho positivo. Mais de 13 bilhões de itens foram entregues no mesmo dia ou no dia seguinte globalmente – um aumento de 26% em relação ao ano anterior.

Sobre o lançamento do Amazon Now, que passa a oferecer entregas ultrarrápidas de mercearia, incluindo alimentos frescos e congelados: qual é a visão da Amazon para esse modelo de conveniência no Brasil e quais são os próximos passos para expansão do serviço?

A visão da Amazon para o Amazon Now no Brasil é oferecer uma solução prática para necessidades imediatas do cotidiano, levando aos clientes a mesma confiança e experiência que já conhecem da Amazon, agora em entregas ultrarrápidas. O serviço marca a nossa entrada na oferta de alimentos frescos, gelados e congelados, além de itens de mercearia, higiene pessoal e limpeza doméstica, com entrega em até 15 minutos.

A proposta é simples: permitir que os clientes usem seu tempo para focar no que realmente importa, enquanto a Amazon cuida do resto. Seja uma necessidade urgente de última hora ou simplesmente a conveniência de não precisar sair de casa, o Amazon Now resolve situações do dia a dia com rapidez e praticidade, devolvendo tempo valioso aos brasileiros para que possam se dedicar ao que é mais importante para eles – seja trabalho, família, lazer ou descanso.

Essa é mais uma opção que se soma ao portfólio de flexibilidade de entrega da Amazon no Brasil. Os clientes podem escolher a modalidade que melhor se adapta à sua rotina: desde o Amazon Now para necessidades urgentes em minutos, passando por entregas agendadas no mesmo dia com horários específicos, até o Dia de entrega Amazon, que permite consolidar múltiplas compras em um único dia de entrega escolhido pelo cliente. Essa variedade de opções reflete nosso compromisso em oferecer conveniência sob medida para diferentes momentos e necessidades do consumidor brasileiro.