Primeira seguradora brasileira no ChatGPT, Pier aposta em IA para atrair clientes
Primeira seguradora brasileira a operar diretamente na plataforma da OpenAI aposta em experiências conversacionais para simplificar a contratação e ampliar o acesso aos produtos.
Camila Kataguiri, CEO da Pier Seguradora. (Foto: Rafael Merino/Divulgação)
A inteligência artificial generativa acaba de ganhar um novo papel no mercado de seguros brasileiro. A Pier lançou um aplicativo dentro do ChatGPT e se tornou a primeira seguradora do país a operar diretamente no ecossistema da plataforma da OpenAI.
Com a novidade, usuários do ChatGPT podem conectar o aplicativo da companhia e obter informações sobre os produtos da seguradora por meio de conversas na própria ferramenta. Além de esclarecer dúvidas sobre coberturas e serviços, o sistema direciona o cliente para o início da cotação.
O lançamento ocorre em um momento de forte expansão do uso da inteligência artificial generativa no Brasil. Segundo relatório divulgado pela OpenAI no ano passado, o país é o terceiro maior usuário do ChatGPT no mundo, com cerca de 140 milhões de mensagens enviadas diariamente.
“Faz parte da nossa missão mudar o relacionamento das pessoas com o seguro e isso passa por estar onde o cliente está, não onde o mercado tradicional acha que ele deveria estar”, afirma Camila Kataguiri, CEO da Pier Seguradora. “Quando vimos que a OpenAI abriu a possibilidade de aplicativos dentro do ChatGPT, foi natural. O brasileiro já usa IA generativa para resolver questões do dia a dia, pesquisar, comparar e tomar decisões. Seguro também precisa fazer parte dessa conversa”, completa.
Segundo a executiva, a proposta é transformar a inteligência artificial em uma nova porta de entrada para o mercado segurador, com uma experiência mais simples, conversacional e menos burocrática. O aplicativo mantém integração com a estrutura atual da companhia, permitindo que clientes originados por corretores parceiros continuem vinculados aos respectivos atendimentos, enquanto os usuários diretos seguem o fluxo digital da seguradora.
“Historicamente, contratar seguro envolve formulário longo, ligação, papelada e muita dúvida básica que trava a conversa antes mesmo dela começar. No ChatGPT, a pessoa começa explorando possibilidades, entendendo coberturas e chegando mais informada para a próxima etapa da jornada”, diz Camila.
A empresa também avalia ampliar gradualmente as possibilidades de interação dentro da plataforma. Entre os cenários estudados está o uso de experiências conversacionais em etapas mais complexas da jornada, como a abertura de sinistros.
“Para nós, esse movimento também tem três objetivos claros: aprender, posicionar e crescer. Queremos entender como o cliente deseja interagir com seguros dentro desses ambientes, continuar na fronteira de inovação do setor e abrir um novo ponto de entrada conectado aos nossos canais existentes”, afirma a CEO.
A Pier foi a primeira insurtech do Brasil e utiliza inteligência artificial em diferentes etapas da operação. Entre as soluções desenvolvidas pela companhia estão o Pier Bolt, responsável por reembolsar 40% dos sinistros de seguro celular em menos de um segundo, e o Pier Scan, que realiza cerca de 40% das vistorias de seguro automóvel em poucos segundos.
Com a estratégia baseada em tecnologia e IA, a empresa projeta crescer 50% em relação ao último ano, quando registrou faturamento superior a R$ 250 milhões.