C6 Bank amplia aposta em IA para fortalecer vínculo com clientes e ganhar espaço no dia a dia financeiro
Banco acelera evolução do assistente virtual com foco em personalização, automações inteligentes e aumento da principalidade entre usuários pessoa física e jurídica.
Gustavo Torres, head de inovação do C6 Bank. (Foto: Divulgação)
O C6 Bank está ampliando o uso de inteligência artificial como parte de sua estratégia para aprofundar o relacionamento com os clientes e ampliar sua relevância no cotidiano financeiro dos usuários. A iniciativa faz parte do avanço tecnológico do banco digital, que tem o JP Morgan Chase entre seus sócios.
Em entrevista à Bloomberg Línea, Gustavo Torres, head de inovação da instituição, explicou que o objetivo é transformar o C6 Assistant em uma plataforma cada vez mais integrada à rotina dos clientes, oferecendo experiências personalizadas e soluções mais inteligentes.
A principal novidade anunciada pelo banco é uma ferramenta de consulta de gastos integrada ao assistente virtual. Com ela, clientes pessoa física e jurídica podem interagir com o histórico financeiro da conta e do cartão de crédito por meio de comandos em linguagem natural. Entre as funcionalidades, estão buscas por despesas com delivery, identificação de boletos pagos e consultas sobre transferências via Pix para determinados contatos.
Segundo Torres, a estratégia é usar as interações com o assistente para compreender hábitos, preferências e necessidades dos clientes, criando oportunidades para recomendações e automações mais assertivas do que os modelos tradicionais de CRM.
A evolução da ferramenta também reflete o amadurecimento das tecnologias de IA generativa. O executivo destacou que, quando o C6 Assistant foi lançado, no fim de 2024, ainda havia limitações nas soluções disponíveis no mercado, especialmente em sistemas de rastreamento e monitoramento do raciocínio dos modelos de IA, o que exigiu desenvolvimento interno do banco.
O assistente também ganhou uma camada voltada a investimentos em renda fixa. A proposta, segundo o banco, não é oferecer recomendações financeiras, mas facilitar o acesso à informação e simplificar conceitos técnicos para apoiar a tomada de decisão dos clientes.
Entre os próximos passos da plataforma estão automações contextuais, como sugestões de débito automático para contas recorrentes, alertas de vencimentos e criação automática de Pix recorrente para pagamentos frequentes. O banco, no entanto, não divulgou prazos para implementação das novas funcionalidades.
*Com informações da Bloomberg Línea